FAQ



Quelle est la puissance du moteur et l'autonomie d'un vélo à assistance électrique ?

Quelle est la puissance du moteur et l'autonomie d'un vélo à assistance électrique ?

Le moteur de votre VELOMET' à assistance électrique vous assiste jusqu’à 25 km/h.

Son autonomie varie entre 65 et 75 kms en mode éco.

Consultez le guide d'utilisation d'un vélo à assistance électrique ici


Comment recharger mon vélo à assistance électrique ?

Comment recharger mon vélo à assistance électrique ?

il vous sera remis au moment du retrait du vélo un chargeur, qu’il vous suffira de brancher sur une prise de secteur avec la batterie insérée.

La batterie peut être chargée indifféremment démontée du vélo ou encore insérée dans le vélo.

Pensez à débrancher le chargeur une fois la batterie pleine.

Consultez le guide d'utilisation d'un vélo à assistance électrique ici


Comment faire réparer mon vélo en cas de panne ou d'accident ?

Comment faire réparer mon vélo en cas de panne ou d'accident ?

Pendant la durée de votre location, si vous constatez une panne ou un dysfonctionnement dans son utilisation, présentez-vous directement dans l'un des points de location.


Dois-je fournir un dépôt de garantie ?

Dois-je fournir un dépôt de garantie ?

Pour la location d’un vélo, un dépôt de garantie d’un montant de 200 € pour un vélo de ville ou un vélo pliant, et de 700 € pour un vélo à assistance électrique, devra être versé par chèque à son nom. 

Pour une location inférieure à 1 mois, le dépôt de garantie pourra également être versé par emprunte de carte bancaire.


Dois-je souscrire une assurance ?

Dois-je souscrire une assurance ?

La souscription à une assurance responsabilité civile individuelle est obligatoire afin de couvrir votre responsabilité civile lors de l’usage d'un VELOMET'. 

La souscription à une assurance complémentaire contre les risques de vol ou de dégradation est conseillée.

Vous êtes libre de souscrire à l’assurance de votre choix. Il s’agit alors d’assurer le montant du dépôt de garantie (200€ ou 700€ selon le type de vélo loué).


Comment sécuriser mon vélo ?

Comment sécuriser mon vélo ?

Lors de chaque période d'inutilisation de votre vélo, il est nécessaire d'activer l'antivol "sabot" pour bloquer la roue arrière et d'attacher le cadre de son vélo à un support fixe avec l'antivol fourni avec le vélo.

 Lors de période d'inutilisation plus longue, il est nécessaire de retirer la batterie du vélo à assistance électrique, en complément de l'activation des antivols. 


Est-ce que je peux louer un vélo comme véhicule professionnel (exemple : service de livraison à vélo) ?

Est-ce que je peux louer un vélo comme véhicule professionnel (exemple : service de livraison à vélo) ?

Toute utilisation d'un vélo VELOMET' à des fins ou dans un cadre professionnel (véhicule professionnel) n'est pas autorisée.

Seuls la location pour loisirs ou la location pour déplacement domicile < > travail, domicile < > étude est autorisée.


Est-ce que je peux sortir de L'EuroMétropole de Metz avec mon vélo ?

Est-ce que je peux sortir de L'EuroMétropole de Metz avec mon vélo ?

Toute utilisation d'un vélo VELOMET' est autorisé uniquement à l’intérieur des limites administratives de l’Eurométropole de Metz, élargie au-delà dans le cadre d’un déplacement domicile < > travail, domicile < > étude.


Je souhaite louer un vélo à assistance électrique, mais il n'y en a plus de disponible ?

Je souhaite louer un vélo à assistance électrique, mais il n'y en a plus de disponible ?

Si l'ensemble du stock de vélo à assistance électrique est loué, vous pouvez contacter une des agences de location pour être placer en liste d'attente. 

Dès qu'un vélo sera de nouveau disponible, vous serez contacté directement par nos services.